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Les technos passent, reste la formation ūüėÄ

Avant d’aller plus loin, d’entrer dans les d√©tails, d’analyser et comparer des besoins, des process, des solutions, j’aime prendre du recul, faire un zoom arri√®re, et prendre la mesure de mes t√Ęches et responsabilit√©s. En tant que Digital Learning Manager, je suis sollicit√© par des vendeurs de l’EdTech toujours¬† convaincus de d√©tenir les cl√©s de la disruption, le Graal de la transformation digitale.

Un mod√®le √† l’abri du futur

Afin de faire face la t√™te froide √† ces assauts, j’ai besoin d’un cadre, d’un rep√®re, d’une cartographie qui me soit famili√®re. Qu’est-ce qui est important pour moi ? Quels sont les points de vigilance essentiels ? Quels sont les objectifs et responsabilit√©s primaire d’un DLM ? Des objectifs qui ne sont pas remis en question √† la premi√®re nouveaut√©, par la premi√®re startup venue, au d√©tour de la derni√®re innovation ? Des responsabilit√©s ind√©pendantes des normes, standards et technologies environnantes ?

Finalement, je vois pour mon métier trois sujets fondamentaux et structurants :

  1. Les compétences cibles
  2. Les points de contact
  3. Les traces

(Ces sujets reprennent les trois √©tapes famili√®res du processus de conception d’une formation traditionnelle, √† savoir : les objectifs, les supports, et les √©valuations.)


Les compétences cibles

La premi√®re de mes responsabilit√©s est de maintenir un r√©f√©rentiel cible des comp√©tences. Je ne vois pas de meilleur moyen de piloter mon activit√© que par les comp√©tences, les savoir-faire op√©rationnels, facilement v√©rifiables sur le terrain (les fameux ¬ę¬†√™tre capable de¬†¬Ľ). Si je suis lean, je dis m√™me que tout ce qui n’est pas op√©rationnellement v√©rifiable ne m’int√©resse pas (au titre de ce r√©f√©rentiel cible bien s√Ľr). Je vous invite √† lire et relire l’excellente pr√©sentation de Cathy Moore sur l’int√©r√™t de se concentrer sur ce qui est v√©rifiable (Action mapping: A visual approach to training design).

En mode agile, ce r√©f√©rentiel √©volue en permanence, au gr√© de l’actualit√© (cf. RGPD) ou des souhaits exprim√©s par les collaborateurs eux-m√™mes.

Les points de contact

Le deuxi√®me volet, c’est le moment de formation lui-m√™me, l’instant o√Ļ l’apprenant est confront√© au savoir.

J’appelle cet instant ¬ę¬†Points¬†de¬†contact¬†¬Ľ en r√©f√©rence aux touchpoints du design d’exp√©rience, parce que je place mon action dans une perspective centr√©e sur l’apprenant. √Ä l’heure de Youtube et de Slack, si mes formations ne sont pas centr√©es sur l’apprenant, elles resteront lettres mortes¬†‚Äď en d’autres termes, autant changer de m√©tier ūüėČ

L’autre int√©r√™t de consid√©rer mes actions de formation comme de simples¬†¬ę¬†Points¬†de¬†contact¬†¬Ľ est de d√©dramatiser cet endroit du Digital Learning, je parle du format. Notre m√©tier n’est pas un m√©tier technique. Il n’est pas dict√© par la technique. Il ne doit jamais l’√™tre. Que l’on parle d’un √©change de messages textuels sur un forum en ligne ou d’une session de serious game, si la comp√©tence est acquise, elle est acquise.

Quelques exemples de ¬ę¬†Points¬†de¬†contact¬†¬Ľ :

  • Session de pr√©sentiel
  • Module e-learning sur LMS
  • Lecture (livre, PDF…)
  • Apprentissage sur le terrain
  • Coaching par t√©l√©phone
  • Vid√©oconf√©rence
  • Webinaire
  • Communaut√©s de pratiques
  • Mentorat
  • Conf√©rences, s√©minaires‚Ķ
  • Etc.

Les traces

C’est ici, √©videmment, que le Digital prend toute sa place, et √©tale son potentiel, presque infini. Sur le papier, d√®s que l’on est digital, tout est trac√©. Mais ce n’est pas parce que l’on collecte de la donn√©e que l’on a de bons Learning Analytics. Il suffit de constater la pauvret√© crasse des donn√©es prises en¬† charge par SCORM pour s’en rencre compte. Je reviendrai plus tard sur cet aspect data de la formation digitale : ou comment √™tre dataready m√™me quand on n’a pas encore d’outils d’analyse en tant que tel.

Une bonne nouvelle : le standard xAPI constitue une vraie r√©volution pour la gestion future de mes traces, et j’ai vraiment h√Ęte de voir √ßa de mes propres yeux.


En plus de m’aider √† structurer mes activit√©s, ce mod√®le en trois volets, comp√©tences, points de contact et traces, simplissime, me permet aujourd’hui d’√©valuer tr√®s rapidement un outil, un contenu ou un prestataire, et de savoir s’il pourra se conformer √† mes exigences de base.

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